Удаление данных

Что можно удалить самому

1. 1Один факт из памятиДашборд сотрудника → Знания → Память → «Забыть» напротив нужного контакта. Разговор при этом остаётся.
2. 2Разговор целикомВкладка Sessions → меню разговора → удалить. Уходит и переписка, и всё, что сотрудник из неё запомнил.
3. 3База знанийДашборд сотрудника → Файлы → пересоздать базу. Все загруженные файлы и их индексы удаляются.
4. 4СотрудникаСписок сотрудников → карточка → удалить. Публичный адрес освобождается и начинает отвечать 404.

Отключить подключённые сервисы

Сотрудник работает через сервисы, которые вы к нему подключили. Отключение разрывает связь и стирает у нас ключи доступа — но переписка и записи, которые уже ушли в сам сервис, остаются там: их удаляют на его стороне.

1. 1TelegramДашборд сотрудника → Интеграции → «Отключить» у Telegram. Бот перестаёт отвечать от лица сотрудника сразу, токен бота удаляется. Если подключался личный аккаунт, сессия завершается — то же самое можно сделать со стороны Telegram: Настройки → Устройства → завершить сеанс.
2. 2WhatsAppТам же, «отключить» у WhatsApp, с подтверждением. Номер отвязывается от сотрудника, и входящие сообщения к нам больше не приходят.
3. 3Bitrix24 и другие CRMДашборд сотрудника → CRM → «отключить». Мы удаляем вебхук и ключ портала. Сделки, контакты и задачи, которые сотрудник успел создать, остаются в вашем Bitrix24 — они ваши, и удалять их нужно в нём.
4. 4МойСклад и учётные системыНастройки → Подключённые приложения → «Отключить». Токен доступа удаляется у нас; документы и контрагенты остаются в вашей учётной системе.

Удаление аккаунта

Настройки → Аккаунт → «Удалить аккаунт». Мы попросим подтвердить паролем или кодом из письма, если вы входите через Google, VK или Яндекс.

• scheduleСразу: аккаунт отключается, публичные страницы всех сотрудников перестают отвечать.
• history30 дней: данные хранятся на случай, если вы передумаете. Напишите нам — восстановим аккаунт.
• delete_foreverЧерез 30 дней: аккаунт и все его данные удаляются безвозвратно; в резервных копиях они остаются до истечения срока хранения этих копий.

Что остаётся после удаления

gavelМы обязаны хранить документы по оплатам — счета, акты, платёжные поручения. Этого требует налоговое законодательство, и мы не можем удалить их по запросу. Персональных данных сверх реквизитов плательщика они не содержат.

Данные, которые ушли наружу

Если сотрудник записал заявку в ваш CRM, отправил счёт в вашу учётную систему или написал клиенту в мессенджере — эти данные уже находятся в тех системах. Удаление аккаунта у нас их не затрагивает: удалять нужно на стороне соответствующего сервиса.

Запрос на удаление

Если доступа к аккаунту нет, напишите на info@anyworker.ai с почты, на которую он зарегистрирован, с темой письма «Data Deletion Request». Мы подтвердим личность и выполним запрос в течение 30 календарных дней.