Возврат средств

Куда возвращаются деньги

verifiedПервые 14 дней после первой оплаты тарифа — возврат за текущий период полностью и без объяснения причин. Это наша собственная гарантия, она шире того, что требует закон, и не отменяет остальных оснований ниже.

При оплате банковской картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой прошла оплата, — этого требуют правила международных платёжных систем, и порядок возврата регулируется именно ими.

Сумма возврата равна сумме покупки. Единственное, что удерживается, — стоимость уже оказанной части услуги, если подписка успела проработать часть оплаченного периода; это фактически понесённые расходы в смысле статьи 32 закона «О защите прав потребителей». При ошибочном списании не удерживается ничего.

На каком основании можно вернуть деньги

• logoutОтказ от услуги. Статья 32 закона «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив фактически понесённые нами расходы — то есть уже отработанную часть подписки.
• shopping_cart_offОтказ при дистанционной продаже. Статья 26.1 того же закона — она написана про товары; к подписке применяется в той части, в какой это возможно, и всегда в пользу более выгодного для вас основания.
• errorОшибочная операция. Двойное списание, списание после отмены подписки, списание не той суммы — здесь возвращается вся ошибочно списанная сумма, без вычетов.
• cloud_offУслуга не оказана по нашей вине. Если сервис был недоступен по нашей причине, этот период не считается оказанной услугой и возвращается полностью.

Что говорит статья 26.1

Регламент платёжных систем ссылается на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей». Она написана про товары, поэтому ниже — что каждый её пункт значит для подписки на услугу, включая тот, который к ней не относится.

• scheduleДо начала оказания услуги отказаться можно в любое время. После начала — в течение семи дней, как и предусматривает статья 26.1 для дистанционной продажи.
• receipt_longДля товара статья требует сохранного товарного вида и документа о покупке. У услуги товарного вида нет, поэтому от вас нужен только документ, подтверждающий оплату, — он приходит на почту аккаунта в момент платежа.
• blockПункт об индивидуально-определённых свойствах к подписке не применяется: доступ к сервису не изготавливается под одного покупателя и может быть оказан любому.
• paymentsПри отказе мы возвращаем уплаченную по договору сумму не позднее чем через десять дней со дня, когда вы предъявили требование.

Как подать заявление

1. 1Напишите нам на refund@anyworker.aiТема письма — «Заявление о возврате денежных средств». Форму заявления мы вышлем в ответ; она же напечатана ниже на этой странице — можно просто скопировать её и заполнить, не дожидаясь ответа.
2. 2Приложите копию паспортаКопия нужна, чтобы деньги вернулись тому, кто платил: возврат идёт на карту, и подтвердить право на него может только её владелец. Если списание было ошибочным — приложите ещё чек или квитанцию, подтверждающие ошибку.
3. 3Дождитесь возврата на картуДеньги вернутся на ту же карту. Когда именно они появятся на счёте, зависит от банка, выпустившего карту, — обычно от одного до пяти рабочих дней после того, как мы отправим возврат.

Сроки

Два срока, и их не надо путать. Деньги возвращаются **не позднее десяти дней** со дня, когда мы получили ваше требование, — это срок из закона «О защите прав потребителей». Зачисление на карту занимает до 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения заявления: этот срок задают правила платёжных систем и банк, выпустивший карту, и он предельный, а не обычный.

scheduleСрок считается в рабочих днях, без учёта праздничных и выходных, и начинается с момента, когда заявление получено нами, — а не с момента, когда вы решили его написать.

Куда писать

Форма заявления

Скопируйте текст ниже в письмо, заполните и отправьте на refund@anyworker.ai. Заявление принимается и в свободной форме — важно, чтобы в нём были те же сведения.

Кому: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АУКОР ТЕХНОЛОГИИ»
От: фамилия, имя, отчество полностью
Адрес электронной почты аккаунта: 
Телефон для связи: 

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Прошу вернуть денежные средства за подписку на сервис anyworker.ai.

Дата платежа: 
Сумма платежа: 
Последние четыре цифры карты, которой оплачивалось: 
Тариф: 
Причина возврата: 

Прошу вернуть денежные средства на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Приложение: копия паспорта (страница с фотографией).
Для ошибочного списания дополнительно: чек или квитанция, подтверждающие операцию.

Дата: 
Подпись: 

Заявления о возврате

refund@anyworker.ai

Телефон

+7 928 676-60-61

Юридическое лицо

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АУКОР ТЕХНОЛОГИИ»

Как проходит сама оплата и что мы делаем с данными карты — на странице «Правила оплаты и безопасность платежей».